Goodharts Gesetz im MBA: Wenn die Kennzahl das Ziel verdrängt
Mehr Statusabschlüsse bedeuten nicht automatisch mehr gelöste Kundenprobleme. Ein eigener, fiktiver Servicefall macht Goodharts Gesetz für die MBA-Vorbereitung greifbar und zeigt, wie Kennzahl, Anreiz, Vermutung und Beleg getrennt werden.
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